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太原天伦医院建立电话随访制度 延伸优质医疗服务

2019-05-14 13:43重庆新闻网编辑:admin人气:


强抓医疗质量,提高医疗服务水平一直是太原天伦医院常抓不懈的一项工作,为了更好地提高医院的医疗服务质量,实现“患者满意,政府满意,社会满意”的目标,太原天伦医院在做好住院患者护理服务的同时,对出院患者实施电话随访,使护理服务不再局限于医院,而是拓展至社会,家庭和个人。医院成立了“服务质量监督小组”,每天对各个科室的患者进行随访,及时跟进、解决患者不满意的地方,落实监督、提高服务质量。

在随访中,有一些服务监督员会对随访的内容进行记录,其中很多医护都得到了患者的表扬,为了表扬她们,医院还每月将受到表扬的名单公示,让大家学习榜样精神,更好的为患者服务。

电话随访制度是由主治医生对出院患者进行电话回访,主动了解患者出院后康复情况,并进行健康指导。为将出院病人随访制度有效地贯彻落实,医院医务科为各临床科室建立了出院病人随访记录,对随访范围、方式、内容、时间等方面作出了具体的要求。通过对出院病人进行定期随访,与出院病人及家属进行再沟通,了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况,及时给病人提供如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置等专业技术性指导意见。同时可以全面动态、真实客观地掌握出院患者对医院的评价,不断改进在医疗服务过程中存在的不足与问题,以提高医疗服务质量和满意度。

出院患者随访工作是医院加强医德医风建设的一项重要服务内容,不仅有利于提高医院的服务质量,而且对医护人员的长期技术积累也有实实在在的促进作用。一个电话、一声问候、一句交待,使医疗服务延伸到了患者家庭,缩短了医患距离,架起了医患友谊桥梁,使医院的医疗服务更贴近群众生活,为构建和谐医患关系、促进医疗服务质量持续改进起到了积极的推动作用。

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